Términos y condiciones

Última actualización: 2026 · Aplicable a usuarios de alcosto.pe

Descripción general

Este documento contiene todos los términos y condiciones generales y las políticas de privacidad aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por ALCOSTO.PE en https://www.alcosto.pe. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen en www.alcosto.pe.

En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú.

Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios de este sitio y ALCOSTO.PE o «la Empresa».

Derechos del usuario

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación correspondiente vigente en el territorio de Perú. La sola visita de este sitio no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor.

Clientes registrados y distribuidores

Los clientes registrados en ALCOSTO.PE han ingresado voluntariamente sus datos, los cuales se asumen reales y actualizados. La validación de esta información es de exclusiva responsabilidad del cliente. Como parte de nuestra actividad, tratamos datos personales en cumplimiento con lo dispuesto en la Ley 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.

Un cliente de ALCOSTO.PE puede dejar de serlo por determinación de ALCOSTO.PE y sin requerir una expresión de causa. Los distribuidores o clientes de ALCOSTO.PE aceptan la presente política comercial y de distribución con el sólo hecho de comprar y/o recibir una factura o boleta de ALCOSTO.PE.

Productos y precios

ALCOSTO.PE cotiza y publica los precios de venta en dólares americanos (USD). Se excluyen gastos de transporte, los cuales son cotizados aparte del valor del producto. Los precios publicados pueden cambiar sin previo aviso.

La información entregada por ALCOSTO.PE respecto a configuraciones de productos o su desempeño funcional es de carácter referencial. Es responsabilidad del distribuidor o cliente validar las configuraciones de los productos que compra.

Stock

El stock disponible informado o publicado por ALCOSTO.PE es sólo referencial y éste puede haber variado al momento de ingresar una orden de compra. ALCOSTO.PE no garantiza la fecha de entrega de los productos ya que depende de la disponibilidad real y de procesos logísticos de adquisición o importación.

Forma de pago

La forma de pago la define ALCOSTO.PE estableciendo el plazo y el tipo de documento de pago. Los pagos realizados vía online son procesados de forma externa a ALCOSTO.PE. La información de pago declarada por el cliente para órdenes pagadas vía depósitos y/o transferencias electrónicas está sujeta a validaciones.

Comprobantes de pago

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99/SUNAT, no existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas. Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra.

Las facturas electrónicas y boletas de venta electrónicas serán puestas a disposición a través de la página web de la empresa (www.alcosto.pe).

Compras electrónicas

Una compra electrónica (vía web) puede ser realizada por el cliente autorizado, el cual ha registrado su clave secreta en ALCOSTO.PE. El usuario es el responsable del uso de esta clave. La compra electrónica sólo permite efectuar compras de productos disponibles en stock. Los productos sin stock quedarán en estado de orden a pedido.

Clave secreta

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web.

Compra a pedido

Una compra a pedido es aquella que incluye productos sin stock en ALCOSTO.PE. En el caso que estos sean productos especiales o de baja rotación, ALCOSTO.PE podrá solicitar al cliente el pago o la documentación anticipada de la compra en forma parcial o total.

Facturación y entrega

ALCOSTO.PE considera que todas las compras están afectas a la posibilidad de entregas parciales de acuerdo a la disponibilidad de los productos. ALCOSTO.PE hará el máximo esfuerzo para entregar los pedidos en el menor plazo posible. Sin embargo, ALCOSTO.PE no garantiza la fecha de entrega ya que depende de la disponibilidad real y procesos logísticos.

Despacho

El despacho al domicilio del cliente tiene un costo que varía de acuerdo a la empresa de despacho seleccionada, la ciudad y el servicio. Las dimensiones y pesos de la orden determinarán el costo final del despacho.

1. Es responsabilidad del cliente indicar con exactitud los datos para realizar la entrega.
2. Es responsabilidad del cliente que una persona mayor de 18 años debidamente identificada con DNI se encuentre en la dirección de entrega durante la fecha programada.
3. En caso de que el despacho no pueda concretarse en la fecha seleccionada, ALCOSTO.PE reprogramará la entrega para la siguiente fecha disponible.
4. En caso no se concrete el segundo envío, ALCOSTO.PE procederá a anular de forma automática la Orden de Compra. No se devolverá el monto cancelado por el flete.
5. El servicio de transporte no incluye servicios de armado ni instalación.
6. La empresa de transporte solo recibirá el pago por el servicio de desmontaje de puerta de productos de electro en caso se requiera.
7. El servicio de envío no considera desarmar puertas o ventanas del domicilio del cliente.
8. La entrega de los productos para Zonas de Lima Periférico, Playas y Provincias se realizará en el primer piso del domicilio.

Reclamos por discrepancias en el despacho

El cliente tendrá un plazo de 10 días hábiles, contados desde la fecha de recepción, para reclamar por cualquier discrepancia entre lo que indica su orden de compra y los productos efectivamente entregados. Después de dicho plazo se entenderá que los productos fueron recibidos a entera satisfacción.

Garantías

ALCOSTO.PE garantiza el funcionamiento de todos los productos comercializados por el periodo de garantía del producto, a partir de la fecha de compra. Si el producto presenta alguna falla dentro de un máximo de 10 días hábiles contados desde la fecha de compra, éste podrá ser llevado directamente al lugar de compra junto con la boleta o factura y empaques originales.

Cambios y devoluciones

De acuerdo a la normativa legal vigente el cliente puede solicitar la devolución o cambio de un producto, siempre y cuando esté presente fallas en su funcionamiento o existan errores en la descripción del producto. Los cambios o devoluciones no aplican en caso de que el producto no sea del gusto del cliente o no le haya sido compatible.

Para aplicar al cambio o devolución se debe solicitar en un plazo máximo de 10 días desde la recepción del producto, y se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. El producto NO puede estar abierto.
2. El producto NO puede presentar uso.
3. El producto DEBE tener todos sus embalajes originales completos en la misma forma en las que fueron entregados.
4. El producto DEBE incluir todos sus accesorios sin uso.